FAQs

Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 5 à 7 jours ouvrés pour traiter votre commande et les délais de livraison sont en général de 2 à 14 jours environ selon la destination.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via e-mail à contact@kreol-hair.fr

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse email : contact@kreol-hair.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Quelles méthodes de paiements sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, mandats ou virements bancaires.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@kreol-hair.fr

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui. Conformément au droit de rétractation légal, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit s'applique à tous les produits non descellés, y compris les articles soldés. Pour exercer votre droit de rétractation directement en ligne, connectez-vous à votre espace compte client et rendez-vous dans "Mes commandes". Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.