Politique de Retour
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, ne sera pas remboursé.
Remboursements (le cas échéant)
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
En cas de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande (conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation). Les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@kreol-hair.fr
Articles soldés (le cas échéant)
Les articles soldés bénéficient également du droit de rétractation prévu par la loi.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@kreol-hair.fr et envoyez-nous votre article à: SP CONCEPT, 26 rue Jean Piestre, 91100 CORBEIL-ESSONNE, France.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@kreol-hair.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour du produit. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi et de souscrire à une assurance de livraison si besoin. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.