Politique de remboursement
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne :
- Depuis votre espace compte client sur notre boutique (section "Mes commandes" > "Demander un retour")
- Depuis la page de suivi de votre commande
- Ou par e-mail à l'adresse : contact@kreol-hair.fr
Vous recevrez un accusé de réception de votre demande de rétractation par e-mail dans les meilleurs délais.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Non descellé (pour les produits cosmétiques, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles d'être altérés après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé)
- Accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d'origine
- Retourné dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation
Les articles soldés bénéficient également du droit de rétractation de 14 jours, dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport retour.
4. Remboursement
En cas de rétractation dans les 14 jours, nous vous remboursons :
- Le prix des articles retournés
- Les frais de livraison standard initiaux (correspondant au mode de livraison le moins cher proposé à la commande), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à contact@kreol-hair.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description et des photos du défaut constaté
Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout produit défectueux et procéderons soit au remplacement, soit au remboursement intégral (y compris les frais d'expédition initiaux), selon votre préférence.
La garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent à tous nos produits.